永芳閣、新車購入〜！
毎日たくさんいただくアンケートは、先日ご紹介した嬉しいものから、もっとこうしたらいいよ、という提案のものまでいろいろです。
たくさんのご意見をいただきながら、次になすべきこと・・を探していきます。
でも、意見はお客様の主観的な感想ですので、本当にそれぞれで、1枚ご意見があって、即！変更・・とは、ナカナカ行きません。
今回は、ゴールデンウィーク前に、シャンプーとリンスを変えました。
「それが・・なにか？」と、いう程度のことなんですが、実は、結構この小さな変更もオオゴトでして・・・。
ずーっと、リンスインシャンプーだったんです。
で、過去何回か、いろんな保湿剤入りのものにも変えてみたんですが、洗面台や床の石材が、ぬるぬるになっちゃう。
大浴場の清掃所要時間に影響するほど、床を洗いあげるのに時間がかかるものがあるんですよぉ。
お客様にとって、一番気になる部分は、洗ったあとの髪の仕上がり。
しっとりしあがるリンス剤は、床も超しっとり・・・で、清掃担当より「清掃に時間がかかりすぎてお客様に迷惑が・・・で却下！！」というのを繰り返しておりました。
で、4月にようやく落ち着いた・・というわけです。はひー。
そして、もうひとつ。
ホテル海光の洗面所のコップを変えました。
このたかがコップにも、思い起こせばいろんな思い出が・・・。
ずーっと以前はガラスコップだったんです。
が、洗面ボールにおとして割れることが何度もあり、プラスチックに変更。
そして、ＳＡＲＳが大流行・・のときに、コップの消毒が心配というアンケートがあったりもして、使い捨ての紙コップに変わりました・・・。
以来ずーッと紙コップでした。
なんか、評判が悪かったんですよー(そりゃそうか・・)。
何度か変更しようかなー、と思ったんですが、旅館天遊での先行テスト期間で、破損状況を確認できたので、よしっ！とホテル海光も今回変更しました。
耐久性がウリのデュラレックス。どっちが自分のコップかわからなくならないように、3種類の大きさです。
そして、本日、永芳閣に新車登場〜！！
あはは、新車といっても、歩行補助車です。
玄関横には、2台の車椅子が置いてあって、館内のご移動が大変かな？と思われるお客様には、貸し出ししているのです。
「車椅子の貸し出しがあって助かった」と結構評判いいのです。
でも・・・すんなり「車椅子を貸して下さい」といわれる方もいれば、「車椅子をお使いになりますか？」と申し上げると失礼かな・・と遠慮することもしばしば。
ついこの前、お泊りのお客様が「そこに置いてある荷物を運ぶ台車を貸してください」といわれました。
どうするのかな？と思ったら、「すこし身体を預けられれば、歩くのが楽なんです」と。
そんなわけで、できるだけシンプルな補助車を設置しました。
どこがブレーキで・・どこが折りたたみのレバーで・・と皆でチェック。
高さもいろいろ調整してみて、感じをみます。
こんな風に、お客様のご意見は、お泊りになった感想としていただくだけでなく、永芳閣が次に何をすべきか？を教えていただける大事な資料となります。
すぐに変更はできないかもしれません。
でも必ず全部読んで、「これから為すべきポイント」として蓄積され、未来を創っていく・・・とてもありがたいものです。
どうぞ、ドンドン教えて下さいませ。
氷見温泉郷 魚巡りの宿 永芳閣の女将/平田淑江でした。