【オーナーに聞いてみた】レクサスの特別サービス

トヨタの高級車ブランド「レクサス」がアメリカで誕生し、今年で26年。日本では2005年に開業し、今年で10周年。レクサスと言えば、オーナーになるとさまざまなサービスが受けられるというウワサ……。本当のところはどうなのか、今年3月にレクサス・RC300hを購入したという男性に話を聞きました。

​​​​​――レクサスを購入したきっかけは？

「ガソリン代の値上がりに伴い、少しでも燃費が良いクルマを探していたんです。レクサス・RC300hは、クーペタイプでハイブリッドという、実用性とデザイン性を兼ねている点が気に入り、購入しました」（春日明夫さん・61歳、以下同）

――レクサスオーナー専用のコールセンター「レクサスオーナーズデスク」を利用したことはありますか？

「はい、活用しています。特にカーナビゲーションの目的地設定や駐車場の案内など、ドライブサポートが充実していてとても便利ですね。24時間365日、オペレーターが対応してくれるのも心強いです」

――走行中でも利用できるのは本当ですか？

「はい。以前、中央高速道路を利用した際に、工事に気付かず渋滞に巻き込まれて、途中で一般道に下りることに。カーナビゲーションだけでは不安だったため、オーナーズデスクを利用しました。走行中でもハンズフリーで会話できるので助かりました」

――カーナビゲーションに目的地設定するために、いちいち停まらなくてもいいのは便利ですね。ほかにはどんなサービスを利用していますか？

「ドアロックの閉め忘れやハザードランプの消し忘れなどの“うっかり”が、携帯やパソコンのメールに即時通知される『G-Security』が便利です。ドアのこじ開けや車内侵入などの場合も、メールや電話で知らせてくれます。まだ使用したことはありませんが、『レクサス緊急サポート24』があり、万が一の事故や故障が発生したときに、応急修理やレッカー搬送などを速やかに手配してくれるそうなので安心です」

――レクサスオーナー限定のクレジットカードがあるようですが、加入されましたか？

「『レクサスカード』ですね。ポイントプログラムの換算率が高い（通常、カード利用合計1,000円につき10ポイント）ので加入しました。貯まったポイントをローンなどの支払いにキャッシュバック（1ポイント=1.5円）することができるようですよ」

――ところで、レクサスオーナー限定の無料コンサートがあると聞いたのですが。

「はい。無料や安価なコンサートなどの情報が送られてきます。残念ながらまだ利用したことはありませんが……。機会があればいつか行ってみたいですね」

​​――レクサスと言えば、納車時のサービスがすごい！ とウワサですよね。ノンアルコールのスパークリングワインサービスって本当にあるのですか？

「販売店によって異なるのでしょうが、わたしの納車のときには、そのようなサービスがあると聞きました。私はドリンクではなく、花束を頂きましたが……。クルマの前で写真撮影した後、スタッフの皆さんが2列に並んで出発を見送ってくれました。少し気恥ずかしさもありましたが、さすがレクサスらしいおもてなしだなぁ、と。後で、納車時に撮影してもらった写真が入ったフォトスタンドが送られてきました」

――うれしい心遣いですね！ 最後に、レクサスRC300hを購入して良かった点を教えてください

「1番気に入っているのは、ドライブモードをエコ、ノーマル、スポーツなどから選べて、適材適所の楽しみ方ができること。クーペタイプでデザイン抜群の点はもちろんですが、スポーツカーでありながら低燃費のハイブリット車であることが素晴らしいですね。まさしく、クリーン＆パワフルなエンジンだと思います」

――サービス面では、どうでしょうか？

「5年間の新車保証、3年間無料の点検・メンテナンスプログラムや緊急通報サービスも付いている『G-Link』などの充実度が高いですね。性能、デザイン性、メンテナンスやサービスなど、総合的に素晴らしいです。今まで輸入車のスポーツタイプやクーペタイプを4台続けて乗ってきましたが、これからは日本車で行こうと思っています（笑）」​

特別感あふれるレクサスのオーナーサービス。気になる方は、レクサスのウェブサイトで確認してみては？

※サービスは販売店によって異なる場合があります。詳細は各販売店にお問い合わせください。

（平野友紀子＋ノオト）

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[ガズー編集部]