日本自動車セールス満足度、ラグジュリー部門でレクサスが11年連続トップ…JDパワー

J.D.パワーアジア・パシフィックは8月23日、新車購入時の販売店対応に関する顧客満足度を総合的に分析した、日本自動車セールス満足度調査を発表した。

調査は、新車購入後2～12か月が経過した国産・輸入車ブランドの乗用車保有者を対象に、5月下旬から6月上旬にかけてウェブ調査を実施し、6943人から回答を得た。新車購入時の販売店の対応に関する顧客の総合的な評価を「セールス担当者」「契約・価格」「店舗施設」「納車」の4つのファクターで評価。これらのファクターにおける、複数の詳細項目に対する評価を基に、1000点満点で総合満足度を算出している。

2017年の総合満足度の業界平均スコアは665ポイントとなり、昨年より5ポイント改善。セグメントごとでは、量販ブランド平均が662ポイントで昨年より4ポイント、ラグジュリーブランド平均は710ポイントで昨年より14ポイント改善した。

2017年の総合満足度ランキングは、ラグジュリーブランドではレクサスが733ポイントで11年連続トップ。総合満足度はラグジュリーブランドセグメント平均を23ポイント上まわり、「店舗施設」「セールス担当者」「納車」の3ファクターでセグメントトップスコアとなった。2位はボルボ（718ポイント）で、3位にはアウディ（709ポイント）、4位にBMW（704ポイント）、5位にメルセデス・ベンツ（700ポイント）となった。

量販ブランドでは、フォルクスワーゲン（710ポイント）が首位。「セールス担当者」「店舗施設」「契約・価格」「納車」の全ファクターでセグメントトップスコアとなっている。2位はMINI（690ポイント）で、3位には日産（682ポイント）、4位にホンダ（677ポイント）、5位にスバル（667ポイント）となった。

（レスポンス　纐纈敏也＠DAYS）