日本自動車耐久品質調査、トヨタがブランドトップ…全体では悪化傾向

J.D.パワーは、2017年日本自動車耐久品質調査の結果を発表した。

調査は、新車購入後、37～54か月経過したユーザーを対象に、「外装」「走行性能」「装備品/コントロール/ディスプレイ」「オーディオ/コミュニケーション/エンターテインメント/ナビゲーション」「シート」「空調」「内装」「エンジン/トランスミッション」の8カテゴリー、177項目にわたって直近1年間の不具合経験を聴取したもの。すべての不具合項目は車100台当たりの不具合指摘件数（Problems Per 100 vehicles＝PP100）として集計、数値が小さいほど品質が高いことを示す。

調査結果によると、ほぼ全セグメントで前年に比べ不具合指摘件数が増加、耐久品質の改善は見られなかった。前年に続き、不具合指摘件数が多いのは「外装（14.1ポイント）」「内装（12.7ポイント）」「エンジン/トランスミッション（12.5ポイント）」で、この3カテゴリーの不具合指摘件数が全体の53％を占めた。またセグメント別で、前年と比較して最も不具合指摘件数が増加したのは軽自動車。特に「オーディオ/コミュニケーション/エンターテインメント/ナビゲーション」「エンジン/トランスミッション」「内装」の不具合指摘件数が増加した。カテゴリー別で最も顕著な不具合指摘は「オーディオ/コミュニケーション/エンターテインメント/ナビゲーション」。全セグメントでこのカテゴリーの満足度が下がっている。

ブランド別ランキングは、1位トヨタ（59ポイント）、2位レクサス（63ポイント）、3位ホンダ（74ポイント）の順だった。また車両セグメント別ランキングは軽自動車が1位ホンダ N-WGN（66ポイント）、2位スバル ステラ（67ポイント）、3位ホンダ N-BOX（69ポイント）。コンパクトは1位トヨタ アクア（49ポイント）、2位日産 キューブ（61ポイント）、3位トヨタ ヴィッツ（62ポイント）。ミッドサイズは1位トヨタ SAI（47ポイント）、2位日産 リーフ/トヨタ プリウス（50ポイント、同率）。ミニバンは1位トヨタ ヴォクシー（56ポイント）、2位 同アイシス（69ポイント）、3位 同エスティマ（70ポイント）だった。

（レスポンス　纐纈敏也＠DAYS）