来店は最寄り、クルマは遠方。中古車オンライン相談でできた、新しい中古車選び！

2026.04.14 09:00

中古車を見に行きたいけれど、店舗が遠い。なかなか時間が作れない。一緒に行ってほしい人がいるけれど都合が合わない。そもそも店舗にいくのに勇気がいる——。
中古車を買うときの、そんなハードルを上手にクリアできるのが「中古車オンライン相談サービス」です。今回は、ネッツトヨタ東埼玉で中古車オンライン相談サービスを活用し、ダイハツミラココアの中古車を購入されたFさんにお話をうかがいました。

「ウチ、ここのディーラーさんからすぐのとこなんです。だいたい10分くらいで着くんですよ」

マイネッツ熊谷（ネッツトヨタ東埼玉株式会社）の店頭で、Fさんはそのように話してくれました。つい1か月ほど前に中古車を購入したばかりで、この日は1ヶ月点検のために来店したタイミング。購入のいきさつをきいてみました。

「それまで乗っていたクルマでも、こちらの営業さんにお世話になっていたんです。トヨタのピクシスエポック。新車で買ったんですが走行距離が18万kmにもなっちゃって」

十数年をともにしたそのクルマを、あいにく駐車場でこすってしまい、修理を検討したところ、マイネッツ熊谷から買い替えを提案されたそうです。
ちょうど少し前に、ご主人がダイハツ車に乗り換えていたことから、Fさんもダイハツの軽自動車を検討し始めた。

「ミライースか、ミラココアか、あとはキャストで考えていたんです。もちろん中古車です。でもダイハツのお店が家から遠くて、行くのが面倒だったんです」

そんな心境をネッツトヨタ東埼玉の営業・Sさんに相談したところ、中古車オンライン相談サービスでお車を提案されたといいます。実はその直前に「キャストのグリーン」という希望に合う物件をご自身で見つけていたものの、年末の中古車がよく売れる時期だったため、すぐに売約済みとなってしまうという経緯がありました。一方、営業のSさんが提案されたのは、ブラウンのミラココアでした。

「正直、『え、茶色？』って思いました（笑）。でも、汚れが目立たないって聞いて、それもいいかなと。オンライン相談では、カメラを持ったスタッフさんがクルマの周りを丁寧に映してくれて、運転席側の傷なども説明し、Sさんが『このクルマは大丈夫』って言ってくれたのも安心材料でしたね」

これまでご自身のピクシスエポックをはじめ、ご家族を含めて長く付き合いのあるマイネッツ熊谷、そして担当のSさんがの太鼓判が、購入の大きな後押しとなりました。
「遠いダイハツより、近くのマイネッツ熊谷」という点も、Fさんにとっては大きな安心材料だったそうです。クルマに不安があったらいつも面倒を見てもらっていたからである。

［中古車オンライン相談サービス］ビデオ通話を通じて、中古車の状態把握、見積依頼や購入相談ができるオンライン相談サービス。インターネットを接続できる環境にあれば、自宅をはじめ、どこからでも利用できるのが大きなメリット。「オンライン相談可能」の対象車であれば利用することができる。

現車確認なしに、Sさんが大丈夫と言うならということで購入となったという。システムと信頼がうまく噛み合ったようだ。

「届いたクルマは『きれいだな』って思いました。乗ってみてもハンドルのブレもないし足まわりもちゃんとよく動くし。アレルギーがあることから内装のクリーニングをお願いしておいたので、友だちにも『ずいぶん中がきれいだね』って言われました」

［まるごとクリーニング］内外装をプロフェッショナルの手でクリーニングするメニュー。ボディ磨きからコーティング、内装では消臭処理やシートクリーニングまで、多種多様のメニューがそろう。ネッツトヨタ東埼玉の中古車オンライン相談サービスでは、購入時にオプションとして「まるごとクリーニング」の実施有無を選べる。

「ハンドルのブレ」や「足まわりがよく動く」というコメントが出るあたり、ベテランドライバーであることがうかがえる。加えて、Fさんは10年くらい前にケガをしてしまい、小柄のためシートも気になるポイントだったそうだが、ミラココアのシートはコンディションも含めて気に入るものだったという。ピクシスエポックからハイト系ワゴンのミラココアへの買い替えということでヒップポイントが上がり乗り降りがしやすくなったこと、目線が上がり運転がしやすくなったこともうれしいポイントだった。

「車検が近い中古車だったから少し安くなっていたんです。また、タイヤも交換時期だったので、マイネッツ熊谷さんには申し訳なかったんですけど、いくつかのお店を比較して、家の近くのタイヤ専門店ですぐに交換しました」

イエローハットではヨコハマとのコラボ価格、別のお店でブリヂストンがいくらだった、というのがスラスラ出てくるあたり、先のハンドルや足まわりに関するコメントからもうかがえるように「クルマにきちんと向き合っているユーザー」という印象である。Fさんは「クルマのことなんてぜんぜんわからないんです」「主人に任せっきりで」というものの、毎日のようにクルマを運転している生活だからこそ判断基準もしっかりしているのだろうという印象を強く受けた。

最後に、Fさんに中古車オンライン相談サービスはおすすめできますかと問いかけてみた。

「画面越しでも『ここに傷があります』『このくらいの傷です』というように説明してくれるから安心できましたね。私の場合はさらにSさんが付いていてくれたから安心でした。やっぱりトヨタさんだし、ディーラーさんですからね」

［マイネッツ熊谷］親身な情報提供でお客さまに親しみを感じていただけるお店を目指しています、とは店長の阿波さん。
［ネッツトヨタ東埼玉 U-Car EC販売G 岩槻センター］ネッツトヨタ東埼玉の中古車オンライン相談サービス車両が集約される拠点（26年3月時点）。中古車オンライン相談サービスや「まるごとクリーニング」をはじめとする整備、在庫車の管理などがここで行われている。

中古車の状態は千差万別。現物を間近で見られるならそれに越したことはない。しかし物件が遠方にある、多忙で時間が取りづらい、店舗に行く勇気がなかなか出ないなど、いくつものハードルがあるのも確か。中古車オンライン相談サービスによってそのハードルが下がるなら、中古車選びにも新しい世界が広がりそう。Fさんのお話をきいていて深くそのように感じた。