現役タクシードライバーに聞いた「こんなお客さんは嫌だ！」

2017.12.22 10:00

愛車をお持ちの方もそうでない方も、タクシーのお世話になったことはありますよね。普段何気なく使っているタクシーですが、知らず知らずのうちに「嫌な客」になっている可能性はありませんか？　お金を払っているんだから何をしようが、何を言おうが関係ない！　なんてことはありません。仕事とはいえ、タクシー運転手さんも我慢できないことだってあるんですから……。今回は現役タクシー運転手の方々に、「今まで出会った嫌なお客さん」を聞いてみました！　当てはまっているかどうか確認しながら読んでみてください。

■道順を確認したのに……

「目的地までの行き方や距離に文句ばかり言ってくる人ですね。事前に経路を確認すると『何でも大丈夫です』って言うわりに、いざ運転すると『その道順違うだろ！』とか『距離稼ぎやがって』とか文句を言ってくるんですよね。こっちがもう1回経路を確認しても『プロなのに聞いてくるのおかしいだろ！』とか言われちゃうし……。こういう人ってどんな経路で運転しても結局文句言うんですよね」（埼玉県/ドライバー歴10年）

■ひどい暴言！

「私は1回だけ途中でお客さんを降ろしちゃうくらい腹が立ったことがあります。ある程度の文句や暴言は我慢できるんですけど、そのお客には壮絶な暴言を吐かれたうえに、前の座席を蹴られたんですよ。それに、私に非があるならまだ我慢もできますが、全然そんなことないんです。もうねえ、お代いらないので降りてくださいって言って降ろしちゃいました」（神奈川県/ドライバー歴25年）

「我慢はできるんですけど、暴言がひどい人はちょっと嫌ですね。いくらお金を払ってくれているお客さんでも、暴言がひどすぎると頭にきますよ。とくに遅番（夜～朝にかけて）のシフトのときはそういうお客さんが本当に多くて、2日に1回くらいは当たっちゃいます。ストレスが溜まっているのかもしれませんが、初対面の人間にそこまで言える？　って、人間性を疑っちゃいます」（東京都/ドライバー歴4年）

■度を超えた酔っ払い

「嫌というか本当に迷惑なお客さんは、酔って吐いちゃう人ですね。汚いし嫌だっていうよりも、吐かれちゃうと仕事がストップしちゃうんですよ。一旦事務所に戻って掃除しないといけないし、座席に吐かれると座席ごと取り替えないといけないし……。その間はもちろん運転できないので大損害ですよ、まったく！」（東京都/ドライバー歴8ヶ月）

■新しい制度のせいで？

「初乗り料金を安くして、短い距離でタクシーを使う人を増やそうっていう理由で、今年から都内の料金設定が変わったんですよ。これが俗にいうチョイ乗りってやつなんですけど。大きい駅の近くとかなら、チョイ乗りしてもそこから次の乗車に繋がることが多いからいいんですけど、ちょっと郊外だったりするとなかなか繋がらなくて。私たちは距離を運転してナンボな世界なので、チョイ乗りばかりだと正直キツイです。まあ、これはお客さんは何にも悪くないんですけどね」（東京都/ドライバー歴15年）

いろんな意見がありましたが、中でも驚いたのが暴言を言うお客さんの多さ。２日に１回はひどい暴言の人に出会ってしまうなんて胃がキリキリしちゃいますよね。いくらお金を払っているからといっても、言っていいことと悪いことがあるのに……。あと、嘔吐された時の対応が想像していたよりも手厚いことにもビックリ！　座席に吐かれたら座席ごと取り替えるなんて思いもしませんでした。運転手さんには悪いですがそこまでしているってわかったので、これからも安心してタクシーに乗れますね。

これから忘年会が多くなり、ますますタクシーのお世話になる機会が増えるかと思います。みなさんもタクシーに乗る際は、日頃のストレスをタクシー運転手さんにぶつける……なんてことのないように、今回のアンケート結果を思い出してみてください。

（取材・文：鶴田香織　編集：ミノシマタカコ＋ノオト）