トヨタ、お客様相談窓口での手話通訳サービスを開始…国内自動車メーカー初

トヨタ自動車は、ビデオ通話を通じて手話や筆談での問合せを可能とする「手話通訳サービス」を、プラスヴォイスの協力のもと、2月1日より開始した。

これまで、聴覚や言語に障がいのある顧客からの問合せはメールや書面に限定され、電話の場合は顧客自身で代理の依頼が必要となっていた。また、2008年、2012年の道路交通法改正により、補聴器を用いても免許の合格基準に満たない聴力の人も、条件付きで普通自動車運転免許が取得できるようになり、近年、聴覚に障がいのある顧客の運転免許取得者数が増加している。

そうした背景のもと、トヨタはより一層、顧客一人一人に寄り添った「誰ひとり取り残さないサービスの提供が必要」との思いから、「手話通訳サービス」を開始することを決定した。なお、本サービス導入は国内完成車メーカーでは初となる。

手話通訳サービスはホームページのアイコンをタップし、相談窓口（トヨタお客様相談センターまたはレクサスインフォメーションデスク）を選択することで利用できる。ビデオ通話からの手話や筆談は手話通訳委託会社であるプラスヴォイスが一旦受け取り、相談窓口に伝える。次に相談窓口からの回答をプラスヴォイスが手話や筆談で顧客に伝え、スムーズな問合せを実現する。